AZKO
Sumber: PT. Aspirasi Hidup Indonesia

Dunia ritel Indonesia dikejutkan dengan keputusan strategis PT Aspirasi Hidup Indonesia Tbk (ACES) untuk tidak melanjutkan perjanjian lisensinya pada 31 Desember 2024 dengan ACE Hardware International Holding yang telah mendominasi pasar ritel perlengkapan rumah Indonesia selama tiga dekade. ACE Hardware Indonesia sejatinya merupakan perusahaan waralaba yang lisensinya dipegang oleh Kawan Lama Group dan bukan bagian langsung dari ACE Hardware Global. Berakhirnya lisensi penggunaan nama tersebut mendorong perusahaan untuk membangun brand baru dari nol. Langkah ini menandai perjalanan baru raksasa ritel Indonesia melalui identitas baru bernama AZKO yang resmi diluncurkan pada 1 Januari 2025.

Tujuan dari rebranding ini adalah membangun brand lokal yang kuat dan setara dengan ACE Hardware sebelumnya, namun dengan pendekatan yang lebih fresh dan fleksibel karena AZKO tidak lagi terikat oleh berbagai aturan franchise global, mulai dari jenis produk yang dijual hingga strategi pemasaran yang diterapkan. Sebelumnya, ACE Hardware dikenal sebagai toko perlengkapan rumah dan perkakas. Kini, AZKO berupaya mengubah brand positioning tersebut dengan memperluas cakupan menjadi destinasi home improvement dan lifestyle. Perubahan ini diikuti dengan pengembangan produk dan layanan yang lebih disesuaikan dengan pasar Indonesia, salah satunya melalui kolaborasi dengan lebih banyak produk lokal dan UMKM yang masuk ke dalam ekosistem bisnisnya, serta ekspansi agresif yang hingga saat ini telah mengoperasikan 261 toko di 87 kota.

Dalam menghadapi tantangan bisnis ritel yang semakin kompetitif, termasuk perubahan perilaku konsumen yang semakin digital-savvy, AZKO mengadopsi pendekatan digital-first dan omnichannel. Perusahaan memperkuat layanan omnichannel melalui platform ruparupa serta memanfaatkan kanal digital lain seperti live streaming di media sosial untuk meningkatkan interaksi real-time dengan pelanggan. Strategi ini juga mencakup pengembangan konsep toko yang lebih modern dan inspiratif, yang dirancang sebagai ruang eksplorasi ide, bukan sekadar tempat berbelanja. Setiap area toko AZKO dirancang untuk menghadirkan inspirasi dan kenyamanan bagi pengunjung, mulai dari penataan tematik, penyediaan product demo, hingga solusi komprehensif untuk berbagai kebutuhan rumah tangga. Pendekatan ini tidak hanya menonjolkan keunggulan produk, tetapi juga meningkatkan kualitas pengalaman berbelanja secara keseluruhan.

Ditulis oleh: Muhammad Faiz Naufal

Pagala, I., Setiawan, H., & Indrawan, Y. W. (2026). Optimizing customer experience through omnichannel marketing in retail companies during the digital transformation era. Jurnal Ar Ro’is Mandalika (Armada), 6(2). https://ojs.cahayamandalika.com/index.php/armada/article/view/5894

SWA. (2025). Tiga dekade, satu nama baru: Strategi AZKO menjaga nyala bisnis ritel. SWA. https://swa.co.id/read/466823/tiga-dekade-satu-nama-baru-strategi-azko-menjaga-nyala-bisnis-ritel