Pay by face or voice

Contactless commerce diaktifkan oleh analisis data biometrik bertenaga AI. Dalam industri makanan dan minuman, kios drive-thru dan sudut sedang diciptakan kembali untuk pengalaman otomatis dan tanpa kontak. PopID yang berbasis di California menggunakan teknologi pengenalan wajah berbasis cloud untuk memberi pelanggan opsi “bayar dengan wajah” saat memesan di kios atau stasiun drive-thru – teknologinya sudah digunakan oleh rantai restoran seperti  CaliBurger,  Bojangles,dan  Dairi-O. Teknologi lain yang memiliki potensi besar adalah genomik suara – analisis nada vokal, pola, nada, dan timbre yang mendukung AI. AI yang mendukung suara sekarang digunakan untuk interaksi pelanggan otomatis dalam berbagai pengaturan. Satu masalah, bagaimanapun, adalah bahwa kios otomatis dan layar sentuh sering terletak di lokasi yang bising, seperti concourse stasiun kereta api, yang dapat membuat identifikasi suara menjadi sulit. Solusi potensial telah dikembangkan oleh  Touchless.ai,sebuah start-up teknologi yang berbasis di Israel, yang menggunakan algoritma pembelajaran mesin untuk menyaring kebisingan sekitar dan memungkinkan interaksi tanpa sentuhan yang mendukung suara dengan kios di kereta api, rumah sakit, dan lokasi berisik lainnya.

Penggunaan data biometrik untuk perdagangan nirs masuk dapat menimbulkan kekhawatiran, misalnya seputar keamanan data atau privasi, yang dapat menghalangi beberapa pelanggan untuk menggunakan teknologi ini. Selain menggunakan ketentuan opt-in, penyedia biasanya memiliki baterai perlindungan untuk meyakinkan pelanggan, misalnya dengan menggunakan data biometrik hanya untuk transaksi saat ini atau tidak menyimpan data di luar jangka waktu tertentu.

Referensi: Mark Purdy –  The Future of Contactless Commerce =- Harvard Business Review – November 22, 2021