BUSINESS MODELING AND BUSINESS TRANSFORMATION

Selama sepuluh tahun terakhir, bisnis telah menggunakan model bisnis independen dari organisasi TI, untuk alasan mereka sendiri. Salah satu alasannya adalah transformasi bisnis. Transformasi bisnis telah menjadi lebih umum sejak tahun 1995.
Model bisnis membuat transformasi bisnis tersebut lebih mudah untuk dikelola.

Dari perspektif hari ini, cerita ini tampak aneh, gambaran waktu lain yang lebih sederhana (walaupun lebih berkeringat). Saat ini, transformasi bisnis adalah hal biasa. Transformasi bisnis mencakup perubahan kendali: merger, akuisisi, divestasi, dan pembelian dengan leverage. Transformasi bisnis mencakup perubahan sumber: outsourcing, offshoring, dan banyak jenis kerja sama perusahaan. Transformasi bisnis meliputi perubahan strategi dan proses bisnis. Dan banyak bisnis mengatur ulang hubungan pelaporan dan tanggung jawab organisasi mereka sekali atau dua kali setiap tahun. Transformasi bisnis terkenal sulit untuk dikelola. Akibatnya, banyak transformasi gagal.
Misalnya beberapa bank melakukan merger, namun banyak kesalahan yang dilakukan dalam integrasi merger tersebut. Bahkan bertahun-tahun kemudian bank yang dihasilkan bukanlah keseluruhan yang mulus tetapi kumpulan organisasi beraneka ragam yang direkatkan dari bank warisan asli. Sebagai contoh lain, sebuah perusahaan produk konsumen lepas pantai proses dukungan pelanggan untuk menghemat uang tetapi mengalami masalah kualitas dalam transisi dan mengasingkan beberapa pelanggan. Sebagai contoh ketiga, perusahaan jasa energi mengimplementasikan paket perangkat lunak, tetapi karyawan menolak proses bisnis baru yang didukung oleh paket perangkat lunak tersebut, mencoba menggunakan proses yang ada dengan perangkat lunak baru. (Contoh terakhir ini dieksplorasi dalam studi kasus di akhir bab ini.) Transformasi bisnis sulit dilakukan karena selalu melibatkan orang. Tantangan teknologi mudah dibandingkan dengan tantangan manusia: memastikan bahwa karyawan siap untuk perubahan, bahwa mereka memahami apa artinya bagi mereka, dan bahwa mereka menerimanya. Sebagian besar proyek transformasi yang gagal gagal karena alasan manusia dan bukan karena alasan teknologi.

Pemodelan bisnis membantu transformasi bisnis berhasil. Mengapa pemodelan? Model membantu implementasi perubahan. Jika tidak ada perubahan, Anda tidak memerlukan model, sama seperti Anda tidak memerlukan peta jalan jika Anda tidak pernah bepergian ke mana pun. Jika tidak ada perubahan, semua orang dalam organisasi sudah memahami tujuan dan strategi organisasi karena telah dielaborasi tanpa henti oleh manajemen senior dari tahun ke tahun. Semua orang sudah memahami proses bisnis karena mereka telah bekerja dalam proses ini selama bertahun-tahun. Semua orang sudah mengetahui kebijakan karena setiap orang ingat kapan setiap kebijakan dilanggar, siapa yang melanggar, dan akibat dari pelanggaran tersebut. Tetapi ketika keadaan berubah, model bisnis berguna. Dengan model, seorang karyawan dapat melihat sisa proses yang lebih besar di mana dia memainkan peran kecil, sisa proses yang hanya dia sadari secara samar dan yang sekarang perlu dia pahami dengan baik. Dengan model, dia bisa memahami proses bisnis baru yang akan dia gunakan. Dia bisa memahami aturan bisnis baru yang akan dia ikuti. Dia bisa memahami tujuan dan strategi baru. Model membantu organisasi bergerak dari dunia saat ini ke dunia masa depan, untuk menerapkan transformasi. Pemodelan bisnis menjadi lebih populer karena transformasi bisnis menjadi lebih umum

Reference :David M. Bridgeland, Ron Zahavi – Business Modeling_ A Practical Guide to Realizing Business Value-The MK OMG Press (2009)