Tiga Taktik untuk Mempercepat Transformasi Digital
Tidak ada yang berubah sampai individu melakukannya. Tentu, transformasi digital mengharuskan memperbarui sistem dan melatih karyawan. Untuk mencapai perubahan nyata membutuhkan upaya yang cukup besar membantu orang beradaptasi dan memanfaatkan teknologi dengan cara baru dan bermakna. Jika Anda mengganti mesin faks dengan email, Slack dengan komunikasi neurologis yang ditransmisikan masalah lama tetap ada. Ini bukan teknologi yang sulit, menurut CEO Oracle Safra Catz. “Sosiologi.”
Bagaimana Anda dapat membantu kelompok jarak jauh memanfaatkan teknologi digital modern? Misalnya, selama dua tahun terakhir, DBS Bank di Singapura telah berhasil beradaptasi dengan tenaga kerja jarak jauh yang lebih tersebar. Gunakan teknologi untuk membuat teknologi lenyap, secara aktif memodifikasi perilaku sehari-hari, dan secara konsisten memperkuat perubahan perilaku yang diinginkan.
1) Use technology to make technology disappear.
Paul adalah CDO dari DBS Bank Singapore selama hampir satu dekade. Dia mengawasi tim “Future of Work”, yang bertujuan untuk mempercepat inovasi dan adopsi teknologi.
Tujuan tim adalah untuk menggunakan teknologi untuk menciptakan tanpa gesekan, pertemuan manusia di mana teknologi itu sendiri memudar. Keamanan adalah prioritas bagi DBS. Sebagai akibat dari epidemi Covid-19, lebih banyak orang bekerja dari rumah, menimbulkan kerentanan keamanan baru. Sebelum epidemi, DBS tidak memungkinkan sebagian besar pekerja untuk mengakses sistem penting dari rumah. DBS sekarang menggunakan taktik baru – beberapa dikembangkan untuk mencegah penipuan kartu kredit – untuk memperkuat keamanan kerja jarak jauh tanpa memengaruhi pengalaman pengguna. “Tanda air digital,” atau pola khas, sekarang ditempatkan di layar masing-masing pengguna. Ini mendeteksi aktivitas karyawan yang aneh dan menyederhanakan proses otentikasi dua faktor yang diperlukan untuk mengakses sistem internal. Teknologi latar belakang yang tak terlihat ini memungkinkan pekerja untuk mengakses alat yang memungkinkan dan data sensitif dari mana saja.
Dengan keterlibatan tatap muka yang lebih sedikit, lebih sulit untuk mengukur suasana hati karyawan. Tim Future of Work telah mengembangkan model yang menggunakan algoritma pemrosesan bahasa alami untuk mendeteksi ketidakbahagiaan karyawan dalam survei pengalaman reguler. Model ini menganalisis sentimen karyawan, mengkategorikan dan menyoroti tren. Siapa pun di departemen atau tim mana pun dapat memantau analisis sentimen dan tren di seluruh kategori atau menggali kata-kata individual. Metode ini memungkinkan para pemimpin untuk fokus pada isu-isu yang paling kritis.
2) Actively shape day-to-day behavior.
Untuk mempertahankan pandangan dan asumsi bersama, dislokasi digital dapat mengurangi kemungkinan pengajaran formal norma budaya kepada anggota baru. Pendatang baru tidak dapat melihat rutinitas lama yang tak terkatakan seperti bagaimana individu mengatur diri mereka di sekitar meja selama pertemuan atau subjek mana yang dihindari di koridor.
DBS telah menciptakan ritual untuk memerangi degradasi budaya. Sekarang menyediakan onboarding multimedia resmi untuk pekerja baru. Tujuannya adalah untuk mengajarkan bagian-bagian penting dari pergeseran budaya DBS kepada karyawan baru dengan sengaja. Upacara ini mengacu pada “dinding perubahan” fisik yang dimiliki DBS di kantornya, menyajikan ringkasan visual dari kemajuannya dari tahun ke tahun. Onboarding mencakup versi digital dari artikel ini dan percakapan yang disesuaikan dengan eksekutif DBS. Ini tidak hanya membantu pekerja baru memahami perubahan DBS, tetapi juga memungkinkan mereka untuk segera “bertemu” eksekutif kunci.
3) Systematically reinforce desired behavior change.
Tim Future of Work, seperti upaya peningkatan berbasis data, memiliki tantangannya. Misalnya, pengembang aplikasi mungkin menjadi defensif, mempertanyakan kebenaran data, mencoba menyembunyikan berita negatif, atau bahkan memper game sistem dengan memposting evaluasi menguntungkan anonim.
Pengelompokan karyawan yang lebih luas hanya dapat didengar dengan benar dan ditindaklanjuti jika ada prosedur untuk mendengar pandangan mereka dengan jelas. Mengelola komponen manusia dari transformasi digital melibatkan penguatan perubahan perilaku yang konsisten.
Kartu skor seimbang yang memantau dan mengawasi inisiatif transformasi DBS adalah langkah pertama untuk proyek Future of Work. DBS juga mengubah insentif untuk membantu transisi digitalnya. Misalnya, penggunaan dan peringkat aplikasi digital secara langsung mempengaruhi peringkat kinerja dan bonus pemimpin DBS.
Reference : 3 Tactics to Accelerate a Digital Transformation by Scott D. Anthony and Paul Cobban- Harvard Business Review – November 2021