MEMBANGUN TEAM: KOMUNIKASI DAN OCB

Oleh Hardijanto S.
Membangun tim hebat sangat penting bagi perusahaan. Ini menentukan kemampuan perusahaan untuk mencapai tujuan dan kinerjanya. Tapi yang menarik, penelitian terbaru menyarankan: kunci untuk kinerja tinggi tidak terletak pada isi diskusi tim namun dengan cara berkomunikasi dan bagaimana meresponnya.

Komunikasi memang memainkan peran penting dalam membangun tim sukses. Faktanya, Penelitian di tahun 2012 menemukan bahwa pola komunikasi merupakan alat memprediksi terpenting keberhasilan sebuah tim. Tidak hanya itu, sama pentingnya dengan semua faktor lain yang digabungkan, seperti kecerdasan individu, kepribadian, keterampilan, dan substansi diskusi.

Temuan penting lainnya adalah energi dan kestabilan emosi tim di dalam dan di luar kegiatan formal. Kemampuan ini menjelaskan sepertiga variasi produktivitas kerja di antara kelompok-kelompok. Setiap perusahaan, tidak peduli seberapa besar, berpotensi untuk mencapai transformasi yang sama sangat bergantung pada empati dan kebersamaan, berupaya saling mengisi. Perilaku ini dikenal dengan Organisational citizenship behaviour (OCB), suatu istilah yang mencakup hal yang positif dan konstruktif yang dilakukan oleh karyawan, atas kemauan sendiri, yang mendukung rekan kerja dan memberi manfaat kepada perusahaan. Biasanya, karyawan yang sering terlibat dalam OCB mungkin tidak selalu menjadi karyawan utama walaupun mungkin saja terjadi. namun merekalah yang dikenal ‘bersedia bekerja ekstra’ atau ‘melaksanakan hal yang dibutuhkan’ untuk melakukan pekerjaan dengan hasil yang mengesankan.

Perusahaan sekarang tentu bisa mendapatkan alat dan data yang mereka butuhkan untuk secara akurat membedah dan merancang kinerja tinggi. Membangun tim hebat telah menjadi sains. Dalam banyak literatur, membangun tim hebat masih terletak pada pemimpin. Namun studi terbaru menunjukkan area penting lainnya yaitu komunikasi. Tim adalah kelompok individu yang bekerja sama untuk menyelesaikan tugas / proyek. Efektivitas tim tergantung pada komunikasi tim dan yang lebih penting lagi kemampuan anggota tim untuk memahami dan mengkomunikasikan informasi memungkinkan mereka bekerja sama secara kolaboratif, bahkan mendorong OCB.

Tim sukses berbagi beberapa karakteristik yang utama yaitu: 1. Semua orang di tim berbicara dan mendengarkan dengan ukuran yang hampir sama, menjaga kontribusi tetap manis. 2. Anggota saling berhadapan satu sama lain, dan percakapan dan isyarat mereka selalu positif dan enerjik. 3. Anggota terhubung langsung satu sama lain tidak hanya dengan pimpinan tim. 4. Anggota melakukan percakapan di berbagai saluran, dan 5. Anggota secara berkala menjelajahi situasi diluar tim dan perusahaan, lalu membawa informasi kembali. Jadi, cara terbaik untuk membangun tim hebat bukan untuk memilih individu demi kecerdasan atau prestasi mereka tapi juga untuk terus mendorong belajar, membentuk dan membimbing tim sehingga mencapai banyak hal yang sukses.