Cara Membangun Kampanye Pemasaran Omnichannel
Oleh: Arbi Siti Rabiah, SE., MM (Faculty Member of Global Business Marketing)
Setiap perusahaan harus mengembangkan infrastruktur pengalaman saluran omnichannel unik sendiri, dan harus bekerja sama dengan beberapa departemen di perusahaan untuk mengembangkan strategi yang kuat. Saat membangun program sendiri, lihat faktor faktor yang berpengaruh berikut: Produk, Pemasaran, Penjualan, Dukungan Pelanggan, Sukses Pelanggan.
Setelah memahami tujuan dan sasaran inisiatif saluran omnichannel, maka dapat dimulai merencanakan transisi ke model ini. Caranya yaitu dengan memasukkan departemen-departemen pada perusahaan ke suatu sistem yang terintegrasi sejak awal, hal ini akan membuatnya lebih mudah ketika mencoba untuk beralih ke cara omni-channel dalam melakukan sesuatu.
Pada akhirnya, strategi perusahaan harus terdiri dari rencana strategis untuk membangun pengalaman yang koheren dan selaras di berbagai platform, yang dapat mencakup salah satu atau semua saluran.
Karena hal ini masih merupakan konsep yang relatif baru, masih ada waktu untuk memulai dari yang kecil dan berkembang di masa depan. Dan jika dibutuhkan inspirasi, maka dapat ditemukan banyak perusahaan yang telah menerapkan pengalaman pengguna omni-channel yang fantastis.
Membahas teori dan praktik tentang pelanggan omni-channel adalah satu hal. Tapi itu sesuatu yang sama sekali berbeda untuk melihat perusahaan-perusahaan brilian yang sudah menyetujui strategi mereka.
Salah satu contoh yaitu Starbucks. Perusahaan ini akan mengungkapkan mengapa banyak orang menganggapnya sebagai salah satu pengalaman saluran omnichannel teratas.
Pertama, pelanggan mendapatkan kartu hadiah gratis yang dapat digunakan setiap kali melakukan pembelian. Tetapi tidak seperti program loyalitas pelanggan tradisional, Starbucks memungkinkan untuk memeriksa dan memuat kembali kartu pelanggan melalui telepon, situs web, di dalam toko, atau di aplikasi. Setiap perubahan pada kartu atau profil pelanggan akan diperbarui di semua saluran, secara real-time.
Berdiri dalam antrean untuk mendapatkan kopi dan menyadari pelanggan tidak memiliki cukup pada saldonya? Muat ulang dan kasir akan tahu sudah diperbarui saat pelanggan menggesek kartunya.
(Sumber : https://blog.hubspot.com/service/omni-channel-experience).