{"id":195,"date":"2017-08-04T11:51:55","date_gmt":"2017-08-04T04:51:55","guid":{"rendered":"http:\/\/bbs.binus.ac.id\/management\/?p=195"},"modified":"2017-08-04T11:51:56","modified_gmt":"2017-08-04T04:51:56","slug":"contoh-proses-cut-off-point-di-pt-pertamina-retail","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/bbs.binus.ac.id\/management\/2017\/08\/contoh-proses-cut-off-point-di-pt-pertamina-retail\/","title":{"rendered":"Contoh Proses Cut-Off Point di PT. Pertamina Retail"},"content":{"rendered":"

Oleh : \u00a0Yulifiyanto & Haryadi Sarjono<\/p>\n

Pertamina Retail adalah anak Perusahaan dari PT Pertamina (Persero) yang bergerak di bidang usaha retail produk Pertamina. Perusahaan didirikan pada tanggal 17 Juni 1997. Menurut Hasibuan (2007: 117), stakholder <\/em>pada pada proses Cut-Off Point<\/em> ini terdiri dari lima bagian, yaitu: investor (investors<\/em>), pelanggan (customers & intermediaries<\/em>), karyawan (employee<\/em>), pemasok (suppliers<\/em>) dan masyarakat (community<\/em>).<\/p>\n

    \n
  1. Investor<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

    Stakeholder pertama yang mulai diidentikasi yaitu investor dengan berjumlah 1 orang. Data hasil wawancara dan kuesioner yang telah diidentifikasi dan dikumpulkan kemudian dihitung dengan metode cut-off point<\/em>. Hasil perhitunagn dengan metode ini pada pelanggan yaitu sebesar. Proses cut-off<\/em> point<\/em> kepuasan pelanggan dapat dilihat pada tabel 1.<\/p>\n

    \n

    <\/a>Tabel 1. Proses cut-off point<\/em> kepuasan investor.<\/strong><\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n
    No.<\/strong><\/td>\nKeinginan dan Kebutuhan<\/strong><\/td>\nTingkat Kepentingan<\/strong><\/td>\n <\/td>\n<\/tr>\n
    TP<\/strong><\/td>\nCP<\/strong><\/td>\nSP<\/strong><\/td>\nScore<\/em><\/strong><\/td>\nCut Off<\/em><\/strong><\/td>\n<\/tr>\n
    1.<\/td>\nInvestor mendapatkan transparansi informasi<\/td>\n <\/td>\n <\/td>\n1<\/td>\n3<\/td>\nTidak<\/td>\n<\/tr>\n
    2.<\/td>\nInvestor memperoleh pengembalian modal yang tepat<\/td>\n <\/td>\n <\/td>\n1<\/td>\n3<\/td>\nTidak<\/td>\n<\/tr>\n
    3.<\/td>\nInvestor mendapatkan bunga yang dibagikan setiap tahun<\/td>\n <\/td>\n1<\/td>\n <\/td>\n2<\/td>\nYa<\/td>\n<\/tr>\n
    4.<\/td>\nInvestor memiliki prospek masa depan dan resiko aset yang dimiliki<\/td>\n <\/td>\n <\/td>\n1<\/td>\n3<\/td>\nTidak<\/td>\n<\/tr>\n
    5.<\/td>\nInvestor memperoleh rincian biaya-biaya operasi yang tepat<\/td>\n <\/td>\n <\/td>\n1<\/td>\n3<\/td>\nTidak<\/td>\n<\/tr>\n
    6.<\/td>\nInvestor mendapatkan keuntungan yang tepat<\/td>\n <\/td>\n1<\/td>\n <\/td>\n2<\/td>\nYa<\/td>\n<\/tr>\n
    7.<\/td>\nInvestor medapatkan rincian pendapatan penjualan<\/td>\n <\/td>\n <\/td>\n1<\/td>\n3<\/td>\nTidak<\/td>\n<\/tr>\n
    8.<\/td>\nInvestor mendapatkan nilai saham yang bersih<\/td>\n <\/td>\n <\/td>\n1<\/td>\n3<\/td>\nTidak<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

    \n

    Hasil perhitungan cut-off point<\/em> kepuasan investor adalah:<\/p>\n

    Cut-off point = <\/em><\/p>\n

    Cut-off point = <\/em> = 2,5<\/p>\n

      \n
    1. Pelanggan<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

      Stakeholder kedua yang mulai diidentikasi yaitu pelanggan dengan berjumlah 30 orang dari masing-masing perwakilan perusahaan yang menjadi pelanggan dari PT. Pertamina Retail. Data hasil wawancara dan kuesioner yang telah diidentifikasi dan dikumpulkan kemudian dihitung dengan metode cut-off point<\/em>. Hasil perhitunagn dengan metode ini pada pelanggan yaitu sebesar. Proses cut-off<\/em> point<\/em> kepuasan pelanggan dapat dilihat pada tabel 2.<\/p>\n

      \n

      <\/a>Tabel 2. Proses cut-off point<\/em> kepuasan pelanggan<\/strong><\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n
      No.<\/strong><\/td>\nKeinginan dan Kebutuhan<\/strong><\/td>\nTingkat Kepentingan<\/strong><\/td>\n <\/td>\n<\/tr>\n
      TP<\/strong><\/td>\nCP<\/strong><\/td>\nSP<\/strong><\/td>\nScore<\/em><\/strong><\/td>\nCut off<\/em><\/strong><\/td>\n<\/tr>\n
      1.<\/td>\nPelanggan mendapatkan pelayanan yang baik<\/td>\n <\/td>\n4<\/td>\n26<\/td>\n86<\/td>\nTidak<\/td>\n<\/tr>\n
      2.<\/td>\nPelanggan mendapatkan pelayanan yang kompeten<\/td>\n <\/td>\n7<\/td>\n23<\/td>\n83<\/td>\nYa<\/td>\n<\/tr>\n
      3.<\/td>\nPelanggan mendapatkan kenyamanan<\/td>\n <\/td>\n3<\/td>\n27<\/td>\n87<\/td>\nTidak<\/td>\n<\/tr>\n
      4.<\/td>\nKeluhan pelanggan ditangani secara cepat oleh pihak SPBU<\/td>\n <\/td>\n3<\/td>\n27<\/td>\n87<\/td>\nTidak<\/td>\n<\/tr>\n
      5.<\/td>\nPelanggan mendapatkan produk yang berkualitas<\/td>\n <\/td>\n6<\/td>\n24<\/td>\n84<\/td>\nYa<\/td>\n<\/tr>\n
      6.<\/td>\nPelanggan mendapatkan nilai tambah pada setiap pembelian produk<\/td>\n <\/td>\n4<\/td>\n26<\/td>\n86<\/td>\nTidak<\/td>\n<\/tr>\n
      7.<\/td>\nKecepatan proses pembelian voucher<\/td>\n <\/td>\n4<\/td>\n26<\/td>\n86<\/td>\nTidak<\/td>\n<\/tr>\n
      8.<\/td>\nMasa berlaku voucher yang dapat diperpanjang<\/td>\n <\/td>\n2<\/td>\n28<\/td>\n88<\/td>\nTidak<\/td>\n<\/tr>\n
      9.<\/td>\nKemudahan transaksi voucher<\/td>\n <\/td>\n3<\/td>\n27<\/td>\n87<\/td>\nTidak<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

      \n

      Hasil perhitungan cut-off point<\/em> kepuasan pelanggan adalah:<\/p>\n

      Cut-off point = <\/em><\/p>\n

      Cut-off point = <\/em> = 85,5<\/p>\n

        \n
      1. Karyawan<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

        Stakeholder<\/em> ketiga yang diidentifikasi yaitu karyawan dengan berjumlah 28 orang, yang merupakan Kepala SPBU dari tiap-tiap SPBU yang dikelola PT. Pertamina Retail di DKI Jakarta. Data hasil wawancara dan kuesioner yang telah diidentifikasi dan dikumpulkan kemudian dihitung dengan metode cut-off point <\/em>pada karyawan yaitu sebesar. Proses cut-off<\/em> point<\/em> kepuasan karyawan dapat dilihat pada tabel 3.<\/p>\n

        \n

        <\/a>Tabel 3. Proses cut-off point<\/em> kepuasan karyawan<\/strong><\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n
        No.<\/strong><\/td>\nKeinginan dan Kebutuhan<\/strong><\/td>\nTingkat Kepentingan<\/strong><\/td>\n <\/td>\n<\/tr>\n
        TP<\/strong><\/td>\nCP<\/strong><\/td>\nSP<\/strong><\/td>\nScore<\/em><\/strong><\/td>\nCut off<\/em><\/strong><\/td>\n<\/tr>\n
        1.<\/td>\nKaryawan mendapatkan kenyamanan kondisi lingkungan kerja yang mendukung<\/td>\n <\/td>\n5<\/td>\n23<\/td>\n79<\/td>\nTidak<\/td>\n<\/tr>\n
        2.<\/td>\nKaryawan mendapatkan arahan kerja yang mudah dipahami dari pimpinan<\/td>\n <\/td>\n6<\/td>\n22<\/td>\n78<\/td>\nTidak<\/td>\n<\/tr>\n
        3.<\/td>\nKaryawan diberikan penilaian dari pimpinan berdasarkan hasil pekerjaan yang telah dilakukan<\/td>\n <\/td>\n7<\/td>\n21<\/td>\n77<\/td>\nTidak<\/td>\n<\/tr>\n
        4.<\/td>\nKaryawan mendapatkan gaji yang adil<\/td>\n <\/td>\n5<\/td>\n23<\/td>\n79<\/td>\nTidak<\/td>\n<\/tr>\n
        5.<\/td>\nKaryawan mendapatkan kesesuaian pekerjaan dengan job description<\/em><\/td>\n <\/td>\n7<\/td>\n21<\/td>\n77<\/td>\nTidak<\/td>\n<\/tr>\n
        6.<\/td>\nKaryawan memiliki masa kerja yang tepat<\/td>\n3<\/td>\n7<\/td>\n18<\/td>\n71<\/td>\nYa<\/td>\n<\/tr>\n
        7.<\/td>\nKaryawan memperoleh kebijakan sesuai dengan ketentuan yang disepakati oleh perusahaan<\/td>\n <\/td>\n6<\/td>\n22<\/td>\n78<\/td>\nTidak<\/td>\n<\/tr>\n
        8.<\/td>\nKaryawan memiliki pimpinan yang tegas<\/td>\n <\/td>\n8<\/td>\n20<\/td>\n76<\/td>\nTidak<\/td>\n<\/tr>\n
        9.<\/td>\nKaryawan memiliki pimpinan yang cepat bertindak<\/td>\n <\/td>\n7<\/td>\n21<\/td>\n77<\/td>\nTidak<\/td>\n<\/tr>\n
        10.<\/td>\nKaryawan memiliki rekan kerja yang dapat berkomunikasi baik<\/td>\n <\/td>\n7<\/td>\n21<\/td>\n77<\/td>\nTidak<\/td>\n<\/tr>\n
        11.<\/td>\nKaryawan memiliki kesempatan untuk naik jabatan<\/td>\n <\/td>\n9<\/td>\n19<\/td>\n75<\/td>\nTidak<\/td>\n<\/tr>\n
        12.<\/td>\nKaryawan memiliki kesempatan dalam pengambilan keputusan<\/td>\n3<\/td>\n10<\/td>\n15<\/td>\n68<\/td>\nYa<\/td>\n<\/tr>\n
        13.<\/td>\nKaryawan memiliki fasilitas yang menunjang pembelajaran<\/td>\n <\/td>\n8<\/td>\n20<\/td>\n76<\/td>\nTidak<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

        \n

        Hasil perhitungan cut-off point<\/em> kepuasan karyawan adalah:<\/p>\n

        Cut-off point = <\/em><\/p>\n

        Cut-off point = <\/em> = 73,5<\/p>\n

          \n
        1. Pemasok<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

          Stakeholder<\/em> keempat yang diidentifikasi yaitu pemasok dengan berjumlah 2 orang yang mewakili 2 perusahaan terkait. Data hasil wawancara dan kuesioner yang telah diidentifikasi dan dikumpulkan kemudian dihitung dengan metode cut-off point <\/em>pada pemasok yaitu sebesar. Proses cut-off point <\/em>kepuasan pemasok dapat dilihat pada tabel 4.<\/p>\n

          \n

          <\/a>Tabel 4. Proses cut-off point<\/em> kepuasan pemasok<\/strong><\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n
          No.<\/strong><\/td>\nKeinginan dan Kebutuhan<\/strong><\/td>\nTingkat Kepentingan<\/strong><\/td>\n <\/td>\n<\/tr>\n
          TP<\/strong><\/td>\nCP<\/strong><\/td>\nSP<\/strong><\/td>\nScore<\/em><\/strong><\/td>\nCut off<\/em><\/strong><\/td>\n<\/tr>\n
          1.<\/td>\nPemasok mendapatkan informasi permintaan secara akurat<\/td>\n <\/td>\n <\/td>\n2<\/td>\n6<\/td>\nTidak<\/td>\n<\/tr>\n
          2.<\/td>\nPemasok mendapatkan kenyamanan dalam mencukupi pesanan<\/td>\n <\/td>\n1<\/td>\n1<\/td>\n5<\/td>\nYa<\/td>\n<\/tr>\n
          3.<\/td>\nPemasok mendapatkan pembayaran tepat waktu<\/td>\n <\/td>\n1<\/td>\n1<\/td>\n5<\/td>\nYa<\/td>\n<\/tr>\n
          4.<\/td>\nPemasok telah terikat dengan kontrak sehingga memberikan kepastian<\/td>\n <\/td>\n2<\/td>\n <\/td>\n4<\/td>\nYa<\/td>\n<\/tr>\n
          5.<\/td>\nPemasok mendapatkan pembayaran sesuai tagihan<\/td>\n <\/td>\n <\/td>\n2<\/td>\n6<\/td>\nTidak<\/td>\n<\/tr>\n
          6.<\/td>\nTidak terjadi perubahan dalam spesifikasi pesanan<\/td>\n <\/td>\n <\/td>\n2<\/td>\n6<\/td>\nTidak<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

          \nHasil perhitungan cut-off point<\/em> kepuasan pemasok adalah:<\/p>\n

          Cut-off point = <\/em><\/p>\n

          Cut-off point = <\/em> = 5<\/p>\n

            \n
          1. Masyarakat<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

            Stakeholder<\/em> kelima yang diidentifikasi yaitu masyarakat dengan berjumlah 25 orang, dengan diambil 5 orang sampel dari masing-masing kotamadya di DKI Jakarta. Data hasil wawancara dan kuesioner yang telah diidentifikasi dan dikumpulkan kemudian dihitung dengan metode cut-off point<\/em>. Hasil perhitungan dengan metode cut-off point. <\/em>Hasil perhitungan dengan metode cut-off point <\/em>pada masyarakat yaitu sebesar. Proses cut-off point <\/em>kepuasan masyarakat dapat dilihat pada tabel 5.<\/p>\n

            Tabel 5. Proses cut-off point<\/em> Kepuasan Masyarakat<\/strong><\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n
            No.<\/strong><\/td>\nKeinginan dan Kebutuhan<\/strong><\/td>\nTingkat Kepentingan<\/strong><\/td>\n <\/td>\n<\/tr>\n
            TP<\/strong><\/td>\nCP<\/strong><\/td>\nSP<\/strong><\/td>\nScore<\/em><\/strong><\/td>\nCut off<\/em><\/strong><\/td>\n<\/tr>\n
            1.<\/td>\nOrganisasi perusahaan bersifat terbuka \/ transparan<\/td>\n2<\/td>\n8<\/td>\n15<\/td>\n63<\/td>\nYa<\/td>\n<\/tr>\n
            2.<\/td>\nOrganisasi perusahaan bersifat jujur<\/td>\n <\/td>\n4<\/td>\n21<\/td>\n71<\/td>\nTidak<\/td>\n<\/tr>\n
            3.<\/td>\nPT melakukan kegiatan CSR pada masyarakat<\/td>\n <\/td>\n5<\/td>\n20<\/td>\n70<\/td>\nTidak<\/td>\n<\/tr>\n
            4.<\/td>\nMasyarakat memiliki kesempatan bekerja<\/td>\n <\/td>\n3<\/td>\n22<\/td>\n72<\/td>\nTidak<\/td>\n<\/tr>\n
            5.<\/td>\nPT bertanggung jawab pada setiap produk yang dijual pada masyarakat<\/td>\n <\/td>\n4<\/td>\n21<\/td>\n71<\/td>\nTidak<\/td>\n<\/tr>\n
            6.<\/td>\nMasyarakat memperoleh donasi sosial<\/td>\n1<\/td>\n7<\/td>\n17<\/td>\n66<\/td>\nYa<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

            \n

            Hasil perhitungan cut-off point<\/em> kepuasan masyarakat adalah:<\/p>\n

            Cut-off point = <\/em><\/p>\n

            Cut-off point = <\/em> = 67,5<\/p>\n

            Daftar Pustaka<\/strong><\/p>\n

            \n

            A.A. Anwar Prabu Mangkunegara (2010). Evaluasi Kinerja SDM<\/em>. Bandung: PT. Refika Aditama<\/p>\n

            Anthony, Robert N. dan Govindarajan, Vijay. (2009). Manajemen Control System<\/em> 12th edition, Penerjemah Drs. F.X. Kurniawan Tjakrawala, Jilid 1. Penerbit Salemba Empat, Jakarta.<\/p>\n

            Hasibuan SP. Malayu, 2007, Manajemen Sumber Daya Manusia<\/em>, Edisi Revisi, Bumi Aksara, Jakarta<\/p>\n

            Laricha, Lithrone; Agusman, Delvis & Agrida, Sanvy. (2012). Perancangan Pengukuran Kinerja pada PT Jaya Celcon Prima dengan Metode Performance Prism <\/em>dan Scoring <\/em>OMAX (Objective Matrix<\/em>). Jurnal Teknik dan Ilmu Komputer<\/em>, Vol. 01 No. 04, Okt-Des 2012.<\/p>\n

            \u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 http:\/\/journal.tarumanagara.ac.id\/index.php\/kidtind\/article\/view\/1776<\/a><\/p>\n

            Najmi, Manoochehr; Etebari, Mohammad & Emami, Samin (2012) “A Framework to Review Performance Prism”, International Journal of Operations & Production Management<\/em>, Vol. 32 Iss: 10, pp.1124 \u2013 1146.<\/p>\n

            \u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 http:\/\/www.emeraldinsight.com\/doi\/abs\/10.1108\/01443571211274486<\/a><\/p>\n

            Nurcahyanie, Y.N. (2008). Perancangan Sistem Pengukuran Kinerja dengan Metode Integrated Performance Measurement System (IPMS) (Studi Kasus: Program Studi Teknik Industri Universitas PGRI Adi Buana Surabaya). WAHANA<\/em>, 51 (2): 44-53.<\/p>\n

            Parmenter, David, (2010), Key Performance Indicators, <\/em>2nd<\/sup> edition, John Wiley & Sons Inc, New Jersey.<\/p>\n

            Quitt, Anna. (2010). Measuring supply management’s budget effects: Introduction of return on spend as an indicator of supply management’s financial effectiveness<\/em>. Gabler Edition Wissenschaft.<\/a>, Einkauf, Logistik und Supply Chain Management. Wiesbaden: Gabler Verlag.<\/p>\n

            Robbins, Stephen P. (2006). Prilaku Organisasi. <\/em>Edisi Kesepuluh. Jakarta: PT Indeks Kelompok Gramedia.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

            Oleh : \u00a0Yulifiyanto & Haryadi Sarjono Pertamina Retail adalah anak Perusahaan dari PT Pertamina (Persero) yang bergerak di bidang usaha retail produk Pertamina. Perusahaan didirikan pada tanggal 17 Juni 1997. Menurut Hasibuan (2007: 117), stakholder pada pada proses Cut-Off Point ini terdiri dari lima bagian, yaitu: investor (investors), pelanggan (customers & intermediaries), karyawan (employee), pemasok […]<\/p>\n","protected":false},"author":9,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[2],"tags":[7,8,15,19],"class_list":["post-195","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-article","tag-bbs","tag-management","tag-performance","tag-pertamina"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/bbs.binus.ac.id\/management\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/195","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/bbs.binus.ac.id\/management\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/bbs.binus.ac.id\/management\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bbs.binus.ac.id\/management\/wp-json\/wp\/v2\/users\/9"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bbs.binus.ac.id\/management\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=195"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/bbs.binus.ac.id\/management\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/195\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":196,"href":"https:\/\/bbs.binus.ac.id\/management\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/195\/revisions\/196"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/bbs.binus.ac.id\/management\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=195"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/bbs.binus.ac.id\/management\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=195"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/bbs.binus.ac.id\/management\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=195"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}