Latih Karyawan tentang Bagaimana Menangani Pelanggan Sasaran

Saya setuju dengan artikel diatas. Terkadang ada pelanggan yang memperlakukan kita sebagai orang yang rendah. Dengan adanya perbedaan disifat pelanggan, perusahaan memberikan bekal untuk menghadapi hal-hal tersebut. Dengan pernyataan pelanggan adalah raja, mereka pasti akan memperlakukan pelayan dengan buruk. Sebaiknya kita sebagai pelanggan atau pelayan harus bersikap saling menghargai, karna pelanggan mendapatkan keinginannya, dan pelayan dapat keuntungannya.

Perlu kita ketahui bahwa sifat atau bawaan setiap orang itu berbeda-beda dan memang tugas karyawan yang melayani masyarakat atau konsumen tugas yang berat. Kita harus terlihat sopan walaupun konsumen merasa tidak puas dengan kinerja atau jasa atau produk yang perusahaan kita buat. Kita harus memberi pelayanan dan pemahaman yang baik kepada konsumen dan menjelaskan apa yang menjadi kendala konsumen itu sendiri. Sebagai konsumen juga seharusnya tidak bersikap yang kurang pantas pada seseorang dan menghargai orang lain itu penting.

setiap pelanggan mempunyai sikap yang berbeda-beda dalam membeli sesautu. dan dipengaruhi oleh beberapa faktor. Maka sebagai pemimpin atau penjual kita harus bisa berkomuniaksi dengan baik yaitu bagaimana suatu perusahaan melakukan komunikasi dengan pihak-pihak luar khususnya komunikasi pelanggan (customer communications) Komunikasi (communications) adalah inti dari aktivitas bisnis, kunci sukses dalam bisnis adalah komunikasi (communication) yang memegang peranan penting sehingga bisnis dapat bergerak atau beroperasi bisnis. selain itu perilaku-perilaku konsumen juga harus kita perhatikan dan di evaluasi untuk menghadapi perilaku konsumen yang mendatang.

menurut saya konsumen selalu benar itu merupakan statement yang salah karena setiap orng pasti pernah melakukan kesalahan entah itu kecil apa besar di sini sebagai karyawan yang melayani pelannggan memang tugas yang bisa di bilang tidak mudah karena kemauan pelanggan berbeda-beda namun kita sebagai karyawan harus sabar dan tetap tersenyum walaupun bertemu dengan pelanggan yang bisa di bilang reseh atau banyak maunya justru di sini lah tantangan kita sebagai karyawan mental kita haruslah kuat menerima cai makian dari pelanggan, bukan untuk menjatuhkan namun untuk belajar dari kesalahan

Pelanggan adalah aset terbesar bagi perusahaan, tanpa adanya mereka maka kelangsungan hidup perusahaan akan diambang kehancuran. Suatu perusahaan juga harus meningkatkan yang namanya nilai pelanggan atau customer perceived value, yaitu persepsi pelanggan terhadap nilai dimana perusahaan harus mempertimbangkan nilai dalam mengembangkan produk dan jasanya sehingga sesuai dengan apa yang diharapkan pelanggan (Vanessa, 2007:65). Kesimpulannya adalah pelanggan itu adalah nyawa perusahaan , jadi kita harus dengan cara apapun mempertahankan pelanggan, agar panjang selalu umur perusahaan itu.

Semua pekerjaan yang kita lakoni pasti ada resikonya. Contohnya adalah artikel diatas. Tanggung jawab kita memang memberikan pelayanan yang maksimal bagi pelanggan. Pelanggan tentunya memiliki kepribadian yang berbeda-beda. Ada yang baik,ramah,detail sampai menjengkelkan. Namun seperti apapun pelanggan kita, kita harus tetap menyikapinya dengan baik. Resiko pekerjaan ini memanglah begitu. Bagaimana kita saja untuk tetap bersabar dan terbiasa. Justru dengan ktia bertemu dengan berbagai bentuk sifat pelanggan bukankan itu menjadikan kita menjadi semakin dekat dengan mereka?

Pelangan adalah orang yang harus kita layani karena pembeli adalah raja, sehingga cara apapun dan sifat apapun yang di luapkan olehnya kepada karyawan kita harus bisa di layani selama dalam konteks kewajaran sebagai pembeli produk barang barang yang di perjual belikan.

Pelanggan adalah Raja maka Anda perlu melayaninya dengan Seksama dan Sebaik mungkin. Setiap Keluhan, Inputan atau Kritik dan Saran, perlu disediakan wadah yang akan menjadi Solusi bagi setiap permasalahan. Keluhan adalah Pernyataan atau Ungkapan Kekurang Puasan terhadap sebuah produk dan jasa yang Anda miliki, diungkapkan secara Lisan atau Tulisan, dilakukan oleh Pelanggan Internal maupun Eksternal. Jelas bahwa Pelayanan Pelanggan adalah proses yang cukup Berdampak jika tidak dilakukan dengan maksimal dan seksama. Jika Pelanggan Anda adalah Tim Departemen yang berbeda, maka akan menjadi sebuah Friksi atau Konflik Internal pada waktunya nanti. Dan jika Pelanggan Anda adalah pihak Eksternal maka akan berpengaruh pada Brand Image Perusahaan.

Pelanggan adalah Raja. Pernyataan tersebut memang benar karena tanpa adanya pelanggan perusahaan kita tidak ada apa - apanya. Jika karyawan kita berhadapan dengan pelanggan yang menjengkelkan maka mereka harus menerimanya dengan apa adanya, karena bagaimanapun juga karyawan adalah "first Impression" dari perusahaan kita, jadi jika mereka bertemu dengan pelanggan yang menjengkelkan maka mereka harus tetap tersenyum dan memberikan saran yang lebih baik dan jika tidak diterima mereka harus tetap menuruti apa yang diminta pelanggan.

Saya setuju dengan artikel diatas, memang benar istilah " pelanggan adalah raja" karna tanpa pelanggan tidak mungkin suatu usaha akan jalan, dan sangat penting sekali melatih karyawan untuk menghadapi sifat pelanggan yang berbeda-beda.

Artikel tersebut sangat tepat,dengan adanya pembekalan untuk menghadapi pelanggan agar tidak direndahkan dan saling menghormati. Memang pelanggan adalah raja tetapi tidak bertingkah seperti mereka lah diatas.

perusahaan harus memberikan training kepada karyawan tentang bagaimana mencari dan mendapatkan pelanggan yang ideal. selain itu sebagai karyawan cobalah bersikap tenang dan terus menjelaskan secara sopan dan baik terhadap pelanggan jika sedang berhadapan dengan pelanggan yang kurang menyenangkan

Menurut saya, tingkat kepuasan pelanggan dapat dilihat dari tingkat return pelanggan untuk menggunakan jasa perusahaan atau membeli barang kembali dari perusahaan.