Loading
Loading...
Menu BINUS

Ubah Nada ketika Percakapan yang Sulit mulai tidak terkendali

Compiled by: Nugroho J. Setiadi, PhD

Orcid-ID: http://orcid.org/0000-0002-1864-0116

 

Jika Anda bekerja dengan seseorang cukup lama, Anda pasti akan menghadapi perbedaan pendapat. Tapi ketika percakapan yang sulit mulai tidak terkendali, bagaimana Anda bisa kembali ke jalur semula? Pertama, pahami bahwa ketika orang tidak setuju, sering kali karena salah satu pihak salah menafsirkan umpan balik yang mereka terima sebagai serangan pribadi, seperti, “Jika Anda menyukai gagasan saya, Anda menyukai saya,” atau, “Jika Anda tidak menyukai gagasan saya, Anda tidak menyukai saya”. Untuk mengurangi ketegangan, penting untuk secara sengaja menegaskan kembali komitmen Anda terhadap hubungan yang ada – dengan cara ini tidak ada kebingungan seputar apa sebenarnya argumen tersebut. Mengungkap masalah pribadi dari masalah bisnis dengan fokus sesaat pada hubungan, dengan menggunakan pernyataan seperti “Saya benar-benar ingin menyelesaikannya dengan Anda” dan “Saya yakin kita bisa memikirkannya bersama-sama.” Menegaskan kembali komitmen Anda kepada orang lain dapat mengubah secara signifikan Tenor pembicaraan.

Diadaptasi dari “Defusing an Emotionally Charged Conversation with a Colleague,” by Ron Friedman

 

Sumber: Friedman, R. (2016). Defusing an Emotionally Charged Conversation with a Colleague. Harvard Business Review.  From: https://hbr.org/2016/01/defusing-an-emotionally-charged-conversation-with-a-colleague?cm_mmc=email-_-newsletter-_-management_tip-_-tip_date&referral=00203&utm_source=newsletter_management_tip&utm_medium=email&utm_campaign=tip_date&spMailingID=13970278&spUserID=Mzc5MDI3ODgzS0&spJobID=741103946&spReportId=NzQxMTAzOTQ2S0. Retrieved on March 15, 2016.

 

 

70 Comments
Tinggalkan Komentar

Komentar Anda akan ditampilkan setelah melalui proses moderasi.