{"id":837,"date":"2020-04-22T14:46:44","date_gmt":"2020-04-22T07:46:44","guid":{"rendered":"http:\/\/bbs.binus.ac.id\/international-marketing\/?p=837"},"modified":"2020-04-22T14:46:44","modified_gmt":"2020-04-22T07:46:44","slug":"konsep-omnichannel-marketing","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/bbs.binus.ac.id\/gbm\/2020\/04\/22\/konsep-omnichannel-marketing\/","title":{"rendered":"Konsep Omnichannel Marketing"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify\"><strong>Oleh: Aldo Joshua (Mahasiswa Global Business Marketing)<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify\">\n<p style=\"text-align: justify\">\n<p style=\"text-align: justify\"><em>Omni-channel marketing<\/em> merupakan penggambaran strategi konsisten dan terkoordinasi khususnya untuk berinteraksi dengan pelanggan dan calon pelanggan, dan bagaimana memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan menggunakan saluran yang tepat bagi mereka 2019 (Sugesti et al., 2019)\u2060 . Menurut kutipan di atas maksud dari <em>Omni-channel marketing <\/em>adalah pendekatan pelanggan dengan intergrasi setiap <em>channel <\/em>yang digunakan oleh pelanggan seperti SMS, E-mail, <em>in-apps,<\/em> Socical media dan <em>channel <\/em>lainnya yang terhubung dengan internet dan menghasilkan data. Konsep <em>omni-channel<\/em> tidak mengubah apapun dari konsep sebelumnya yaitu<em> multi-channel, <\/em>melainkan omnichannel memurnikan konsep dari <em>multi-channel <\/em>tersebut (Admin,2019).<\/p>\n<p style=\"text-align: justify\">Untuk dapat mengadopsi <em>omni-channel<\/em> marketing <em>retailer<\/em> harus dapat menyentralkan dan mengintergrasikan informasi sistem yang mendorong pengalaman customer, (lihat gambar di bawah)<\/p>\n<p style=\"text-align: justify\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-838\" src=\"http:\/\/bbs.binus.ac.id\/gbm\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2020\/04\/aldo.png\" alt=\"\" width=\"384\" height=\"273\" srcset=\"https:\/\/bbs.binus.ac.id\/gbm\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2020\/04\/aldo.png 384w, https:\/\/bbs.binus.ac.id\/gbm\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2020\/04\/aldo-300x213.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 384px) 100vw, 384px\" \/><\/p>\n<p style=\"text-align: justify\">\nUntuk keberhasilan pendekatan strategi ini, <em>retailer<\/em> harus mempertimbangkan 3 elemen dasar, yaitu:<\/p>\n<ul style=\"text-align: justify\">\n<li>Harus dapat menawarkan pelayanan kepada pelanggan sesuai dengan ekspetasi mereka<\/li>\n<li>Harus dapat mengelola aliran produk, informasi dan finansial<\/li>\n<li>Harus mengikuti perkembangan informasi dari setiap <em>channel <\/em>yang digunakan.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-medium wp-image-839\" src=\"http:\/\/bbs.binus.ac.id\/gbm\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2020\/04\/aldo2-640x263.png\" alt=\"\" width=\"640\" height=\"263\" \/><\/p>\n<p style=\"text-align: center\">Sumber: https:\/\/www.barantum.com\/blog\/omnichannel-adalah\/<\/p>\n<p style=\"text-align: justify\">Dapat dilihat perbedaan setiap channel, konsep omni-channel merupakan intergrasi dari jangkauan <em>platform <\/em>yang luas yang memfokuskan merek toko yang dipasarkan (Hendriyani &amp; Chan, 2018)\u2060. Banyak perusahaan multinasional menggunakan konsep pendekatan ini untuk mengolobrasikan strategi penjualan perusahaan baik <em>online<\/em> maupun <em>offline <\/em>dengan pengolahan data aplikasi komunikasi yang digunakan pelanggan (Taufique Hossain et al., 2017)\u2060 . Lingkungan perusahaan yang menggunakan konsep Omni-channel akan mendatangkan tantangan dan kesempatan yang baru dari setiap informasi yang akan didapatkan dari <em>omni-channel<\/em> untuk kepenuhan kebutuhan produk atau jasa (David R. Bell et al., 2014)\u2060 , Pendekatan ini cocok digunakan pada generasi milenial yang sering menggunakan handphone dan internet yang akan menghasilkan informasi dari setiap platform yang akan digunakan oleh generasi milenial tersebut.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify\">Integrasi merupakan inti dasar dari <em>omnichannel marketing, i<\/em>nformasi o<em>mnichannel marketing<\/em> dapat dibantu menggunakan sistem <em>cloud<\/em> dan mesin yang merekam setiap transaksi yang dapat dijadikan sebagai data informasi (Taufique Hossain et al., 2017)\u2060. Dengan penerimaan data yang besar oleh perusahaan, Brynjolfsson, Hu, Rahman mengindikasikan bahwa pentingnya penggunaan <em>big data <\/em>dan analitik untuk mengerti kebutuhan dan keinginan pelanggan akan menciptakan kesuksesan penggunaan <em>omni-channel<\/em> <em>marketing <\/em>(2013).<\/p>\n<p style=\"text-align: justify\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-840\" src=\"http:\/\/bbs.binus.ac.id\/gbm\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2020\/04\/aldo3.png\" alt=\"\" width=\"362\" height=\"352\" srcset=\"https:\/\/bbs.binus.ac.id\/gbm\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2020\/04\/aldo3.png 362w, https:\/\/bbs.binus.ac.id\/gbm\/wp-content\/uploads\/sites\/18\/2020\/04\/aldo3-300x292.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 362px) 100vw, 362px\" \/><\/p>\n<p style=\"text-align: center\">Sumber: https:\/\/www.barantum.com\/blog\/omnichannel-adalah\/<\/p>\n<p style=\"text-align: justify\">\n<p style=\"text-align: justify\"><strong>REFERENSI<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li style=\"text-align: justify\">David R. Bell, Santiago Gallino, &amp; Antonio Moreno. (2014). How to Win in an Omnichannel World. <em>MIT Sloan Management Review<\/em>, <em>56115<\/em>. https:\/\/courses.helsinki.fi\/sites\/default\/files\/course-material\/4482621\/17.3_MIT2014 Bell.pdf%0Ahttps:\/\/www.researchgate.net\/publication\/279332914_How_to_Win_in_an_Omnichannel_World<\/li>\n<li style=\"text-align: justify\">Hendriyani, C., &amp; Chan, A. (2018). Understanding the New Millennial Customer Path in the Era of Omni-Channel Marketing in Indonesia. <em>Review of Integrative Business &amp; Economics Research<\/em>, <em>7<\/em>(1), 359\u2013367. http:\/\/buscompress.com\/journal-home.html<\/li>\n<li style=\"text-align: justify\">Sugesti, N. L., Kusniawati, A., Haris, F., Prabowo, E., Ekonomi, F., Galuh, U., Konsumen, M. B., Emas, I., Syariah, P., Keuangan, L., &amp; Bank, N. (2019). <em>Omni-channel marketing<\/em>. <em>1<\/em>, 92\u2013101.<\/li>\n<li style=\"text-align: justify\">Taufique Hossain, T. M., Akter, S., Kattiyapornpong, U., &amp; Wamba, S. F. (2017). The Impact of Integration Quality on Customer Equity in Data Driven Omnichannel Services Marketing. <em>Procedia Computer Science<\/em>, <em>121<\/em>, 784\u2013790. https:\/\/doi.org\/10.1016\/j.procs.2017.11.101<\/li>\n<li style=\"text-align: justify\">Brynjolfsson E, Hu YJ, Rahman MS. Competing in the age of omnichannel retailing. MIT \u00a0\u00a0 Sloan Management Review. 2013;54(4):23.<\/li>\n<li style=\"text-align: justify\"><a href=\"https:\/\/www.barantum.com\/blog\/omnichannel-adalah\/\">https:\/\/www.barantum.com\/blog\/omnichannel-adalah\/<\/a><\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Oleh: Aldo Joshua (Mahasiswa Global Business Marketing) Omni-channel marketing merupakan penggambaran strategi konsisten dan terkoordinasi khususnya untuk berinteraksi dengan pelanggan dan calon pelanggan, dan bagaimana memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan menggunakan saluran yang tepat bagi mereka 2019 (Sugesti et al., 2019)\u2060 . Menurut kutipan di atas maksud dari Omni-channel marketing adalah pendekatan pelanggan dengan intergrasi [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":34,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[2],"tags":[],"class_list":["post-837","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-article"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/bbs.binus.ac.id\/gbm\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/837","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/bbs.binus.ac.id\/gbm\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/bbs.binus.ac.id\/gbm\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bbs.binus.ac.id\/gbm\/wp-json\/wp\/v2\/users\/34"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bbs.binus.ac.id\/gbm\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=837"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/bbs.binus.ac.id\/gbm\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/837\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/bbs.binus.ac.id\/gbm\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=837"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/bbs.binus.ac.id\/gbm\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=837"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/bbs.binus.ac.id\/gbm\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=837"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}